よくある質問

利用中によくある質問と回答をまとめています。解決しない場合はサポートへお問い合わせください。

Q登録・ログイン

確認コードのメールが届きません。

迷惑メールフォルダを確認し、数分待ってから再送してください。それでも届かない場合は、入力したメールアドレスが正しいか確認してください。

SSOでログインできません。

組織のスラッグが正しいか確認してください。解決しない場合は、管理者にOIDC設定の状態を確認してもらってください。

メールアドレスを変更できますか。

管理者が申請し、現在のアドレスの本人が承認すると変更できます。設定とプロフィールを参照してください。外部OIDCの場合は IdP 側で変更します。

Qファイル転送

受信者にアカウントは必要ですか。

不要です。受信者は通知メールのリンクと認証コードだけでダウンロードできます。

送信したのに受信者へ届いていないようです。

承認制の組織では、管理者が承認するまで通知されません。転送一覧で「承認待ち」になっていないか確認してください。

試用期間中にファイルを送れません。

試用期間中は1ファイル3MBまでです。上限を超える場合は、有料プランへの登録を検討してください。

通知メールの言語を変えられますか。

転送の作成時に通知メールの言語を選べます。受信者側の画面は受信者のブラウザの言語設定に従います。

Q受信・ダウンロード

「有効期限が切れています」と表示されます。

転送の有効期限が過ぎています。ファイルは自動で削除されるため、送信者に再度送ってもらってください。

大きいファイルのダウンロードに失敗します。

Google Chrome または Microsoft Edge でお試しください。Firefox や Safari では失敗する場合があります。

パスフレーズを忘れました。

パスフレーズは復元できません。送信者に確認してください。

Q料金・契約

試用期間中に料金はかかりますか。

かかりません。試用期間中はクレジットカードの登録も不要で、自動で課金されることはありません。

プランを後から変更できますか。

保存先プラン（自分のストレージ / DioTrans R2）は変更できません。契約前に検討してください。

解約するとどうなりますか。

次の請求日以降の更新が停止し、現在の請求期間の終了日までは利用できます。途中解約の返金はありません。詳しくは料金プランと支払いを参照してください。

支払いに失敗しました。

Stripe が自動で再試行します。支払いが完了するまで一部機能が停止します。支払い方法は「支払い情報を管理」から変更できます。

Q組織・データ

組織名を変更できますか。

管理者が組織・ストレージ設定から変更できます。

運営者はファイルの中身を見られますか。

standard モードではサーバーに保存した暗号化鍵により復号が理論上可能です。passphrase モードではパスフレーズがサーバーへ送信されないため、運営者を含む誰も復号できません。暗号化とセキュリティを参照してください。

アカウントを削除できますか。

「設定 > アカウント削除」から申請できます。組織のオーナーは先にオーナーを移譲する必要があります。

対応ブラウザを教えてください。

最新版の Google Chrome、Microsoft Edge、Firefox、Safari に対応しています。大容量ファイルのダウンロードには Chrome または Edge を推奨します。